Pronta-entrega:
Os produtos disponíveis no site são por pronta-entrega e após a aprovação do pagamento, realizamos o processo de embalagem dos pedidos para envio em até 5 dias úteis.
Quando você digita o CEP no site, o prazo exibido já considera: os 5 dias úteis + o prazo da transportadora, e com essa soma, você consegue ter uma data inicial prevista para o recebimento do seu pedido.
Lembrando que não temos controle sobre a demanda das transportadoras, então atrasos podem ocorrer. Por isso, é importante programar sua compra com antecedência.
Lançamentos (Pré-venda):
Em alguns lançamentos de produtos no site, pode acontecer a venda por antecipação (Pré-venda).
Nesses casos, a produção do estoque que consta no site, não foi finalizada e por isso o prazo de envio desses produtos é alterado, precisando acrescentar dias ao prazo informado do frete.
Quando isso acontecer, o prazo estendido será informado diretamente na descrição do produto e nas divulgações do lançamento, indicando quantos dias extras devem ser somados ao prazo de frete exibido no site.
Assim que o seu pedido for postado, você receberá o código de rastreio por e-mail (ou WhatsApp, se solicitado).
O código pode levar até 1 dia útil para começar a mostrar atualizações no sistema da transportadora.
Caso o rastreio não atualize após esse prazo, entre em contato para que possamos verificar.
Caso o pedido retorne à loja por endereço incorreto, ausência de recebimento ou não retirada dentro do prazo da transportadora, o reenvio será cobrado (frete por conta do cliente).
Se preferir cancelar a compra, será feito o reembolso do valor do produto, descontando o custo do frete da primeira tentativa.
Caso o seu pedido não chegue dentro do prazo estimado, entre em contato informando o número do pedido e o código de rastreio.
Para casos em que a transportadora não atualiza o rastreio por 10 dias, é necessária a abertura de uma solicitação para confirmação de extravio, furto ou perda do pedido.
O prazo para retorno após essa solicitação é de até 5 dias úteis.
Se o extravio for confirmado, você pode escolher entre:
receber um novo envio do produto, sem custo adicional (caso ainda tenha estoque), ou
solicitar a devolução do valor pago.
Caso a caixa seja localizada pela transportadora, você será informada(o) sobre a nova localização e o prazo atualizado de entrega.
Mas não se preocupe — todo esse processo é acompanhado de perto pela loja, com prioridade para que o seu pedido seja encerrado da melhor forma e com todo o cuidado que você merece.
Todo consumidor tem o direito de desistir da compra após o recebimento do produto, desde que respeite o prazo de 7 dias corridos após a entrega.
É só entrar em contato via WhatsApp dentro do prazo. Assim, providenciaremos a etiqueta de devolução e, após recebermos o produto sem sinais de uso e na embalagem original, iniciaremos o reembolso integral (inclusive o frete).
Importante:
Por se tratar de produtos artesanais, não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo.
Nesses casos, a devolução pode ser feita normalmente dentro do prazo de 7 dias, e o pedido será tratado como cancelamento da compra.
Sim. Todo produto tem variações na produção, pois cada um é criado individualmente a partir de um molde base.
Podem ocorrer pequenas diferenças de tamanho (alguns centímetros a mais ou a menos), já que cada costura é única.
As fotos no site representam um modelo base, e os produtos pronta-entrega podem apresentar pequenas diferenças.
Além disso, as tonalidades das cores podem variar conforme as configurações do aparelho utilizado para visualização.
